大洋新聞 時間: 2013-11-21來源: 信息時報黃海虹/攝
  想辦理電信業務,撥打10000號用語音電話解決?很方便。但如果用QQ客服、10000知道、網廳微信、客服微博來解決,則更方便。
  伴隨著智能手機的發展和互聯網時代的推進,傳統的運營商客服手段也要隨之升級。據中國電信廣東公司(下簡稱“廣東電信”)10000號客服中心負責人介紹,目前10000號已經從傳統的電話升級到包括微信、微博在內的“八個10000號”服務,全方位服務客戶。
  全方位服務客戶
  歷史悠久的廣東電信10000號,是用戶熟悉的客服熱線。從報裝電信寬帶,到線路故障排查,從更改手機話費套餐,到舉報垃圾短信,只需要透過10000號客服熱線,均可解決。
  近日,廣東電信10000號客服中心負責人向記者表示,為適應智能手機的發展和互聯網時代的推進,10000號已經從傳統的單純語音電話客服,升級到包括10000知道、QQ、微信、微博在內的“八個10000”,讓客戶服務全面適配移動互聯網時代。
  據介紹,全方位推出新型10000號客服,原因是為了在節奏越來越快的互聯網時代提供更優質的客戶服務。“比如QQ、微博、微信的推出,就是為了適應碎片化時代的生活。”由於工作緊張,客戶要專門抽出一段時間撥打客服電話往往不勝其煩,但10000號QQ客服、網廳微信則可以讓客戶通過零碎的時間,處理好類似的事情。
  同樣,“10000知道”也是為了讓適應互聯網體驗的用戶,能通過自助的方式去自行解決使用電信業務中遇見的難題。而廣東電信的客服微博,則讓客戶能最快地瞭解到電信的各種促銷優惠信息,相當於一個新聞台。
  愛生活、愛服務
  “您好,歡迎致電中國電信!”無論是白天還是黑夜,在任何時候撥打10000號中國電信客服電話,親切的問候語總會如期而至。10000號客服電話二十四小時保持暢通,保證了客戶在任何時候出現問題都可以得到解答。對於中國電信10000號的客服人員而言,“7×24小時服務”是他們的工作狀態。
  “如果沒有對生活的熱愛,是不可能對服務細節作出提升的。”據廣東電信10000號客服中心負責人介紹,每個客服人員的案頭都掛有一面鏡子,當壓力大、心情不好的時候就照照鏡子。“如果發現自己的面容開始變得晦澀難看,就立即給自己笑笑,抖擻精神。”
  此外, 為了提高服務質量,廣東電信在10000號客服成立了“維權團隊”,採取“換位思考”的方式,由內部客服人員“扮演”一個個“最挑剔的消費者”,自己提出有關服務的各種問題,並且尋找解決方案,切實提高服務人員素質和服務水平。
  鏈接 擁抱互聯網時代的10000號
  1,網上營業廳:電腦上訪問gd.189.cn,提供7*24小時查詢辦理、充值繳費、買手機、辦寬帶等全方位服務。
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  6,QQ客服:添加800010000為QQ好友,隨時享受在線服務。
  7,網廳微信:通過微信加“中國電信廣東網廳”(微信號:gddxwt)為好友,提供流量查詢,套餐使用和查詢、流量包訂購等便捷自助服務。
  8,客服微博:通過微信加“中國電信廣東客服”。
  9,網廳客服微博:關註“中國電信廣東網廳”和“中國電信廣東客服”,獲取服務資訊、分享使用技巧、參與精彩互動。
  10,投訴郵箱:隨時隨地發郵件到10000gd@189. cn 反饋用戶的意見和建議 。
  11,10000知道( gd.zhidao.189.cn) :登陸中國電信廣東公司網上營業廳10000知道,提供電信百科知識搜索服務。
  潘敬文
    (原標題:廣東電信用互聯網方式提升客服質量)
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